La conexión de Metallica con sus fans

Quedan menos de tres meses para que la banda norteamericana Metallica aterrice en España, cosa que no ocurre desde el 26 de mayo de 2012, hace casi cinco años, y quizá por ello todas las entradas se agotaron en cuestión de horas. Esta vez actuarán en tres ocasiones: dos de ellas en el WiZink Center de Madrid  (3 y 5 de febrero de 2018), y otra en el Palau Sant Jordi de Barcelona (7 de febrero de 2018). Esta banda de thrash metal proveniente de Los Ángeles ha buscado constantemente llegar un poco más lejos en lo referente al disfrute de sus fans en los directos, por lo que durante sus años encima de los escenarios han apostado por multitud de propuestas como colocar pantallas gigantes, jugar con luces y láseres, utilizar maquinas de humo e incluso lanzar grandes fuegos de artificio. Esta última característica le provocó quemaduras de tercer grado en el brazo y parte de la cara al cantante de la banda, James Hetfield, en un concierto en Montreal en el año 1992 durante la canción Fade to Black. Estos últimos años realizan un show entre canciones donde se finge una caída por parte de los técnicos de luces acompañada de explosiones y chispas que desencadenan en la destrucción del escenario y un técnico corriendo envuelto en llamas para crear incertidumbre entre el público, y posteriormente hilaridad al descubrir que era parte del espectáculo.

Este afán por conectar con la audiencia durante los directos hizo que quisieran ir un paso más allá mediante el transmedia en sus espectáculos. Pero antes de hablar de eso se hará un resumen de todo el material transmedia que han ido publicando a través de sus casi treinta y cinco años en los escenarios. En cuanto a discos musicales tienen diez álbumes de estudio y cinco álbumes de grabaciones en directo. A su vez, tienen otros diez DVD’s de grabaciones en vídeo en el mercado, así como cuarenta y dos videoclips. Todos estos materiales ofrecen gran variedad de elección a los fans a la hora de elegir el formato en el que desean escuchar al grupo. Metallica se ha sabido adaptar también a las nuevas tecnologías, a sabiendas de que la industria discográfica está en decadencia y cada vez se venden menos ejemplares físicos. El grupo tiene todas y cada una de sus canciones en formato no físico como se puede ver en la captura adjuntada a su página web: utilizan iTunes, Spotify y Amazon. También disponen de canal de Youtube bajo el nombre de MetallicaTV, donde van subiendo fragmentos de sus actuaciones en directo, sus videoclips y los anuncios oficiales del grupo.

Las principales vías de comunicación con los fans son sus redes sociales: Twitter, Facebook e Instagram, donde anuncian novedades, suben contenido de conciertos e interactúan con sus seguidores. Su página web contiene todas las letras de sus canciones, las fechas de sus conciertos, la tienda de productos, un blog llamado So What!, sorteos y una sección de contenido exclusivo para miembros registrados (ya son más de 620.200 los que lo han hecho). También disponen de una APP paradispositivos móviles. La mayor representación de ficción transmedia del grupo se produjo con una película de la banda, Metallica:Through the Never, estrenada en el año 2013 en cines con Dane DeHaan como protagonista. La película narra la historia de un roadie del grupo que le encargan una misión cuando estaba preparado para disfrutar del concierto. Esta trama se intercala con un concierto íntegro de Metallica, tocando un total de dieciséis canciones, el éxito del concierto depende de que logre el objetivo el joven roadie, por lo que sigue habiendo ficción a partir de la música.

La conexión total con el público que se ha mencionado antes logra su máximo exponente en la gira By Request llevaba a cabo en el año 2014 por Latinoamérica y Europa. La gran peculiaridad de esta gira es que el público asistente controlaba al cien por cien el contenido del concierto, ya que al adquirir tu entrada para el show se te adjudicaba un código con el cual se accedía a una votación en la web Metallicabyrequest. 




Al entrar en la página web e introducir el código, el fan se encontraba con todos los conciertos de la gira, al seleccionar el suyo aparecían todas las canciones de la banda ordenadas por discos. Las dieciséis canciones más votadas pasarían a formar parte de set list de ese concierto en concreto, lo cual ofrece una experiencia personalizada al gusto de la mayoría, cosa muy peculiar e innovadora, los espectadores pueden elegir que canción van a interpretar. Posteriormente esto lo hicieron los Rolling Stones partir de su APP, Coldplay, Shakira y muchos otros. 

La diferencia es que Metallica en esta gira se guardó un as en la manga para una mayor interactividad con el público. Como algunas canciones quedaron muy igualadas en la votación y se quedaron fuera de la lista final por los pelos, incluso teniendo el mismo porcentaje de votos, se dio la opción de votar en tiempo real mediante SMS para elegir una de las tres que quedaron a las puertas. En varias ocasiones durante el show se mostraba en las pantallas gigantes la palabra asignada a cada canción y el número a donde tenían que enviar el mensaje. Se mostraban en dos ocasiones los porcentajes a tiempo real antes de finalizar la votación, y finalmente se interpretaba la canción con más mensajes a su favor. Este formato crea un experiencia personalizada para cada país en concreto, ya que los gustos culturales pueden cambiar de Latinoamérica a Europa, con lo cual es una medida más que acertada.

Cada vez son más los grupos que tratan de llegar a mayor público y de dar trato personalizado mediante el contenido transmedia. La clave está en las tecnologías de la comunicación, ya que la sociedad se adapta muy rápidamente a los nuevos avances y por ello hay que saber aprovecharlo para beneficio de emisor y receptor. Algunos claman contra este tipo de propuestas como la que hizo Metallica, ya que dicen que pierde la magia, ya que elimina sorpresa de saber que canciones van a tocar. ¿Estás de acuerdo con esta corriente de pensamiento? Sea como sea es imposible no tratar de mejorar la comunicación con el fan y van a seguir surgiendo propuestas como estas de manera lógica y no forzada.